Semua bermula dari beberapa unit HP bekas yang kami jual lewat forum online. Waktu itu belum ada toko, belum ada teknisi, hanya semangat untuk membantu orang mendapatkan gadget bagus dengan harga masuk akal.
Pelajaran dari pembeli pertama
Pembeli pertama kami sempat ragu karena pernah kecewa membeli barang bekas. Kami tidak berusaha meyakinkannya dengan kata-kata manis. Kami hanya mengirim foto dan video kondisi unit apa adanya, termasuk goresan kecil di sudut bodi.
Ia membeli, lalu kembali dua bulan kemudian untuk membeli unit lain. Dari situ kami belajar bahwa kejujuran adalah promosi paling murah sekaligus paling ampuh.
Tumbuh tanpa meninggalkan prinsip
Seiring bertambahnya pelanggan, kami membuka toko fisik dan merekrut teknisi bersertifikat. Kini kami menjual unit baru dengan garansi resmi dan unit second yang sudah lolos pengecekan 30 titik. Namun cara kerjanya tetap sama.
Beberapa kebiasaan yang kami pertahankan:
- Mengirim video kondisi unit sebelum pelanggan transfer.
- Menjelaskan kelebihan dan kekurangan setiap barang.
- Menyarankan produk sesuai kebutuhan, bukan yang paling mahal.
- Melayani pertanyaan purna jual dengan ramah.
Yang kami pelajari
Gadget adalah barang yang dipakai setiap hari, jadi pembeli berhak merasa yakin. Terkadang kami malah menyarankan pelanggan membeli model yang lebih murah karena memang itu yang paling cocok. Kami rela kehilangan satu penjualan demi mendapatkan kepercayaan jangka panjang.
Bagi kami, setiap transaksi adalah awal hubungan, bukan akhir. Pelanggan yang pernah membeli di sini sering kembali hanya untuk bertanya soal pengaturan, cara memperpanjang usia baterai, atau memilih aksesori yang cocok. Kami senang melayani pertanyaan semacam itu, karena begitulah kepercayaan tumbuh dari waktu ke waktu dan dari satu unit ke unit berikutnya.
Kalau kamu sedang mencari HP, laptop, atau aksesori, mampir ke toko atau sapa kami lewat WhatsApp. Ceritakan kebutuhanmu, dan kami akan jujur soal pilihan terbaiknya.
